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一碗牛肉面帶來的管理啟示,值得深思!
淮安人力資源網          發布時間:2014-07-03     點擊:    

啟示:經營管理不論在大企業還是在小作坊都起到十分重要的作用。解決好績效管理、完善監督體制、掌控核心盈利模式、塑造企業文化,才能令員工權責明確,具有歸屬感,為企業作貢獻。

  一碗牛肉面中要放多少牛肉?

  肉多,成本收不回了。

  肉少了,客源就會流失。

  更耐人尋味的是,這還是一則現實版的管理寓言故事。

  朋友和一個小老板在路邊閑聊,這個小老板談及如今的生意,感慨頗多,他曾經輝煌過,于蘭州拉面最紅的時候在鬧市口開了家拉面館,日進斗金,后來卻不做了,朋友心存疑慮地問他為什么。

  “現在的人賊呢!”老板說,“我當時雇了個會做拉面的師傅,但在工資上總也談不攏。”

  “開始的時候為了調動他的積極性我們是按銷售量分成的,一碗面給他5毛的提成,經過一段時間,他發現客人越多他的收入也越多,這樣一來他就在每碗里放超量的牛肉來吸引回頭客”,“一碗面才四塊,本來就靠這個薄利多銷,他每碗多放幾片牛肉我還賺哪門子啊!”

  “后來看看這樣不行,錢全被他賺去了!就換了種分配方式,給他每月發固定工資,工資給高點也無所謂,這樣他不至于多加牛肉了吧?因為客多客少和他的收入沒關系。”

  “但你猜怎么著?”老板有點激動了,“他在每碗里都少放許多牛肉,把客人都趕走了!”“這是為什么?”朋友激動地問道,“牛肉的分量少,顧客就不滿意,回頭客就少,生意肯定就清淡,他(大師傅)才不管你賺不賺錢呢,他拿固定的工錢巴不得你天天沒客人才清閑呢!”


  啊!結果一個很好的項目因為管理不善而黯然退出市場,盡管被管理者只有一個。

  當大家討論這個話題的時候,先是拍案叫絕,繼而沉思,時而悲憤,時而慷慨陳詞。

  下面是一個博士,一個研究生,和一個MBA對這個問題的激辯。

  1、首先考慮將小老板所用兩種方案進行折中,即:底薪加提成的方法,提成根據每碗的利潤分配。這樣既可以防止他少放牛肉,又能防止他瘋狂地多放牛肉。

  2、后來又想到這一條是有條件的。問題是每碗的利潤界定后怎么分配?一碗面能掙多少是瞞不過大師傅的,如果不能讓雙方的利益在某個點達到平衡,一切又會恢復原樣。而要達到所說的那種平衡涉及到一個復雜的相關函數問題,說不定還要用到博弈論。

  3、把面館承包給大師傅,老板拿了提成后回家養花弄鳥去。當然,提出這個方案后他們都有過短暫的臉紅,再否定!

  4、然后他們談到了企業文化、正義、道德、人性,并一致認為:管理學博大精深,成為一個優秀的管理者非得經過百般磨練方能修得正果,再先進的管理理論也有不適用的時候。

  是啊,就這個小小牛肉面的故事,卻反映出了一個小企業管理中的種種問題。

  首先就是一個關于大師傅激勵的問題。可以設計一個激勵機制,就是在定額約束下的銷量或利潤累積獎勵。

 

  根據每碗面的顧客可接受效用制訂一個材料定額,大師傅的工資還是按照銷售量提成,但是前提是月度的材料消耗不得偏離定額太多,例如允許波動幅度為20%,否則只有基本工資。

  或者說每碗面規定需要添加的牛肉克數,一批牛肉的總量是固定的,拉面的賣出量是可以計算的,多少碗面放多少斤牛肉限定住了,哪個加牛肉的要敢多加或者少加,工資就對不起了。

  還是底薪加提成工資,老板自己心里得算清楚一碗面的成本是多少?利潤是多少?如果牛肉放多了,客戶多了,以牛肉最大量為定量,以面條量為變量,控制一下放面條的多少使自己還有利潤可賺,這個就得有一個取值的過程了!

  雖然現在都講公司效益與員工利益進行掛鉤,股權分配是個好法子,但對于一個小店,搞什么股權激勵,有點不切實際了。

  其次,飯店也是制造,必須有工作程序、定額消耗以及制度規范,可以沒有書面東西,但老板必須心中有數才行。

  對這個小老板的拉面店來說,其實就是師傅以技術入股的方式和老板利潤分配,大家都雙贏。兩個人合伙做,費用兩個人攤,進行規劃化管理。

  在工作程序上:比如制訂sop(SOP是StandardOperationProcedure三個單詞中首字母的大寫,即標準作業程序,就是將某一事件的標準操作步驟和要求以統一的格式描述出來,用來指導和規范日常的工作),包括面條的量、水的量、肉的量等bom(物料清單)明確規定,制造方法、工藝也請大師傅標準化。

  在定額消耗上,也與上述的激勵密切相聯;薪水報酬上,參考社會上的平均工資和本店的盈利水平,結合師傅的勞動量、勞動結果(營業額的增加降低、顧客的反饋等)進行綜合評定。

  此外,將復雜的事情簡單化:老板娘放牛肉不就得了?關鍵的資源一定要掌握在關鍵的人手里!關鍵資源才是最重要的。

 

  老板掌握了店面的所有權,才可能有大師傅為他打工;老板娘掌握了牛肉的分發權,才有可能防止材料的浪費和濫用。不過,老板還應該再掌握大師傅這一核心的人力資源,怎么掌握還是一個難題……唉,人力資源……而且,作為小規模店鋪,老板要熟悉每一個環節,才能做好管理。

  如果老板很熟悉牛肉面的制作,師傅也不敢亂來。有效的經營監督就是這樣。

  另外,任何工作除了要有監督、控制,其余的事情都可以通過溝通來解決。

  本例中沒有一種好的辦法能一勞永逸地解決分配問題,在這種作坊式的小企業里,老板與員工每天有大量時間接觸,關系是否和諧非常重要。惟有靠小老板良好的個人魅力并善待下屬,才會讓大師傅內心產生歸屬感及滿足感,積極工作努力為老板創造利潤,到那時候牛肉的多少就不成麻煩了。

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